Trocas e Devoluções

Na Origem Brasil Professional, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira as orientações abaixo.

1. Trocas

Caso deseje trocar um produto, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Ser devolvido em sua embalagem original;
Conter todos os itens e acessórios enviados;
Estar em perfeitas condições de conservação.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise. Estando tudo conforme as condições acima, a troca será autorizada.

Importante: produtos adquiridos em campanhas promocionais ou liquidações poderão possuir regras específicas de troca.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Nossa equipe analisará o caso e, sendo constatado o defeito, realizaremos a substituição do produto ou outra solução prevista na legislação.

Não serão considerados defeitos problemas ocasionados por:

Uso inadequado do produto;
Armazenamento incorreto;
Danos causados após o recebimento;
Alterações ou manuseio inadequado.

3. Devolução por arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os itens enviados.

Após a conferência da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

4. Como solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou informar qualquer problema com seu pedido, entre em contato através do e-mail:

[email protected]

Para agilizar o atendimento, informe:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará o mais breve possível com as orientações para continuidade do processo.